TU CUENTA
Eliminar tu cuenta y tus datos
Puedes pedir que borremos tu cuenta de Pilot cuando quieras, seas pasajero o conductor. No hace falta que expliques por qué.
Cómo solicitarlo
Escríbenos desde cualquier correo con el asunto «Eliminar mi cuenta», indicando el número de celular con el que te registraste:
Para proteger tu cuenta, antes de borrarla te enviaremos un código de verificación a ese celular. Así nadie puede pedir la eliminación de la cuenta de otra persona.
Plazo: respondemos en un máximo de 15 días hábiles, como exige la Ley 1581 de 2012 de protección de datos personales de Colombia. En la práctica suele ser mucho antes.
Qué se borra y qué se conserva
| Dato | Qué pasa |
|---|---|
| Tu nombre, teléfono y foto de perfil | Se eliminan |
| Tus direcciones guardadas y el historial de viajes | Se eliminan |
| Los mensajes del chat | Se eliminan |
| Documentos del conductor (cédula, licencia, SOAT, tarjeta de propiedad) | Se eliminan |
| Registros contables de viajes pagados y recargas | Se conservan sin tus datos personales, por obligación tributaria |
Los registros contables quedan desligados de tu identidad: se guarda el monto y la fecha, no quién eras. Es lo único que la ley no nos permite borrar de inmediato.
Antes de borrar
- Si tienes saldo a favor, pídenos retirarlo antes: al eliminar la cuenta, el saldo se pierde.
- Si eres conductor y debes comisiones, hay que saldarlas antes de cerrar la cuenta.
- La eliminación es permanente. No se puede deshacer, y si vuelves tendrás que registrarte de cero.