Política de privacidad
Pilot es una aplicación de movilidad urbana que conecta pasajeros con conductores en Bogotá, Colombia. Esta política explica qué datos recogemos, para qué los usamos y con quién los compartimos. Está escrita para que se entienda, no para protegernos a nosotros.
Lo esencial: recogemos tu número de teléfono para identificarte, tu ubicación para asignarte un viaje, y —si eres conductor— tus documentos para verificar que puedes conducir legalmente. No vendemos tus datos a nadie. No usamos tu ubicación cuando la app está cerrada.
Quién es responsable de tus datos
El responsable del tratamiento es Pilot, con domicilio en Bogotá, Colombia. Para cualquier asunto relacionado con tus datos personales, escribe a soporte@soypilot.com.
Qué datos recogemos
| Dato | Para qué |
|---|---|
| Número de teléfono | Es tu identidad en Pilot. Te enviamos un código por SMS para iniciar sesión. |
| Nombre y foto de perfil | Para que el conductor y el pasajero sepan a quién esperan. |
| Ubicación precisa | Para calcular el precio, encontrar conductores cerca, mostrar el viaje en el mapa y saber cuándo llegaste. |
| Direcciones de origen y destino | Para prestar el servicio y mostrarte tu historial de viajes. |
| Mensajes del chat | Para que pasajero y conductor se coordinen durante el viaje. |
| Documentos del conductor | Cédula, licencia de conducción, SOAT, revisión tecnomecánica, tarjeta de propiedad y foto del vehículo. Solo para conductores, y solo para verificar que pueden operar legalmente. |
| Historial de pagos y saldo | Para llevar la cuenta de tus recargas, viajes y comisiones. |
Sobre tu ubicación
La ubicación es el dato más sensible que manejamos, así que conviene ser preciso:
- Solo mientras usas la app. Pilot no recoge tu ubicación en segundo plano ni cuando la app está cerrada. No pedimos ese permiso.
- Del pasajero, la usamos para calcular el precio y para que el conductor sepa dónde recogerte.
- Del conductor, mientras está en línea, para asignarle viajes cercanos y mostrarle al pasajero cómo avanza el recorrido.
- Puedes revocar el permiso de ubicación en cualquier momento desde los ajustes de tu teléfono. La app dejará de funcionar correctamente, porque sin ubicación no hay viaje posible.
Datos de pago
No almacenamos los datos de tu tarjeta. Los pagos los procesa Mercado Pago, y los datos de tu medio de pago viajan directamente a ellos: nosotros solo guardamos el resultado (aprobado, rechazado, en proceso) y el identificador de la transacción para poder acreditarte el saldo.
Proveedores que usamos
No vendemos tus datos ni los cedemos a nadie para publicidad. Para poder prestar el servicio nos apoyamos en proveedores que procesan datos por cuenta de Pilot y solo para la función que se indica. Son herramientas nuestras, no clientes de tus datos.
| Proveedor | Qué recibe |
|---|---|
| Mercado Pago | Los datos de tu medio de pago, que van directamente a ellos, y el monto a cobrar. Procesa los pagos y las recargas. |
| Mapbox | Coordenadas de origen y destino, para calcular la ruta y el tiempo de llegada con el tráfico del momento. Sin tu nombre ni tu teléfono. |
| OpenStreetMap | El texto que escribes al buscar una dirección, para encontrarla en el mapa. |
| Google Maps | Coordenadas, para convertirlas en una dirección legible. Solo como respaldo: normalmente esa conversión la hace tu propio teléfono, sin salir a internet. |
| Twilio | Tu número de teléfono, para enviarte el SMS con el código de inicio de sesión. |
Entre pasajero y conductor se comparte, durante el viaje, lo indispensable para encontrarse: nombre, foto y la ubicación del conductor. El pasajero nunca ve los documentos del conductor, y el conductor nunca ve el historial del pasajero.
Cuánto tiempo guardamos tus datos
- Viajes y pagos: mientras tengas la cuenta activa, y después el tiempo que exija la normativa contable y tributaria colombiana.
- Mensajes del chat: se conservan asociados al viaje, para poder resolver reclamos.
- Documentos de conductores: mientras el conductor esté habilitado en la plataforma.
Tus derechos
Conforme a la Ley 1581 de 2012 de protección de datos personales de Colombia, puedes en cualquier momento conocer, actualizar y rectificar tus datos; solicitar prueba de la autorización que nos diste; ser informado del uso que les damos; presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio; y solicitar que borremos tu cuenta y tus datos, salvo aquello que estemos obligados a conservar por ley.
Para ejercer cualquiera de estos derechos escribe a soporte@soypilot.com. Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.
Si lo que quieres es eliminar tu cuenta, tenemos una página con el procedimiento y con el detalle de qué se borra y qué se conserva: soypilot.com/eliminar-cuenta.
Seguridad
Las comunicaciones entre la app y nuestros servidores viajan cifradas (HTTPS). Tu sesión se guarda en el almacenamiento seguro del sistema operativo —Llavero en iOS, Keystore en Android—, no en texto plano. El acceso a la base de datos está restringido al personal que administra la plataforma.
Menores de edad
Pilot no está dirigida a menores de 18 años y no recogemos deliberadamente datos de menores. Si detectamos una cuenta de un menor, la eliminaremos.
Cambios en esta política
Si cambiamos esta política, actualizaremos la fecha del encabezado y, cuando el cambio sea significativo, te avisaremos dentro de la app antes de que entre en vigor.