Preguntas frecuentes sobre Pilot

¿Qué es Pilot?

Pilot es una aplicación colombiana de movilidad urbana que conecta pasajeros con conductores. Desde el celular pides un viaje en carro, en moto o en un vehículo XL, ves el precio antes de confirmar y sigues el recorrido en el mapa. Hay dos aplicaciones: una para quien viaja y otra para quien conduce.

¿Cómo funciona la app de Pilot?

Entras con tu número de celular y un código que llega por SMS —no hay contraseñas—. Después indicas a dónde vas, eliges el tipo de vehículo y confirmas. Pilot busca al conductor disponible más cercano y te muestra su nombre, su foto y su posición en el mapa, con un chat para coordinar el punto de encuentro.

¿Cómo pido un viaje en Pilot?

En cuatro pasos: abres la app, escribes el destino (el punto de recogida lo toma de tu ubicación), eliges entre carro, moto o XL viendo el precio y el tiempo estimado de llegada, y confirmas. A partir de ahí sigues al conductor en el mapa hasta que llega.

¿Qué tipos de vehículos ofrece Pilot?

Tres categorías, todas desde la misma app:

• Pilot Carro, para el viaje habitual, con acompañantes o de noche.
• Pilot Moto, para un solo pasajero en trayectos cortos.
• Pilot XL, con más espacio para grupos, maletas o trasteos ligeros.

¿Cuándo veo el precio del viaje?

Antes de confirmar. La tarifa aparece en pantalla junto con el tiempo estimado de llegada, calculado con el tráfico del momento, y decides con ese número delante. No es una estimación que se ajusta al bajarte.

¿Cómo se paga en Pilot?

Puedes pagar en efectivo directamente al conductor o con saldo Pilot, el monedero de la app. Las recargas de saldo las procesa Mercado Pago: los datos de tu medio de pago van directamente a ellos y Pilot no los almacena.

¿En qué ciudades está disponible Pilot?

Pilot arranca en Bogotá, que es su ciudad de lanzamiento. Medellín, Cali, Barranquilla, Cartagena, Bucaramanga, Pereira y Santa Marta están anunciadas como próximas aperturas: en ellas el servicio todavía no está operando. El estado actualizado de cada una está en la página de ciudades.

¿Cómo descargo la aplicación Pilot?

Desde Google Play. Hay dos apps distintas: Pilot, si vas a pedir viajes, y Pilot Conductor, si vas a conducir.

¿Cómo puedo ser conductor de Pilot?

Descargas la app Pilot Conductor, entras con tu celular, subes tus documentos y esperas la verificación. Cuando quedas habilitado, te pones «En línea» y empiezas a recibir solicitudes de viaje. El detalle completo está en la página de conduce con Pilot.

¿Qué documentos necesito para conducir con Pilot?

Cédula, licencia de conducción vigente, SOAT, revisión técnico-mecánica cuando el vehículo esté obligado a tenerla, tarjeta de propiedad y una foto del vehículo. Sirven tanto carros como motos. Los documentos se usan únicamente para verificar que puedes operar legalmente y el pasajero nunca los ve.

¿Cuánto se gana conduciendo con Pilot?

Pilot no publica cifras de ganancias esperadas, porque dependen de las horas que te conectes, de la ciudad, de la demanda y del tipo de vehículo. Lo que sí ves en la app, en todo momento, es cuánto llevas ganado en el día —separado entre efectivo y saldo—, tu saldo disponible para retirar y la comisión aplicada a cada viaje.

¿Pilot usa mi ubicación cuando la app está cerrada?

No. Pilot solo usa la ubicación mientras estás usando la app, y no pide permiso de ubicación en segundo plano. Puedes revocar el permiso cuando quieras desde los ajustes del teléfono, aunque sin ubicación no es posible prestar el servicio. El detalle está en la política de privacidad.

¿Cómo elimino mi cuenta de Pilot?

Escribiendo a jobetosa@gmail.com con el asunto «Eliminar mi cuenta» e indicando el celular con el que te registraste. Antes de borrarla te enviamos un código de verificación a ese número. El procedimiento completo, con qué se borra y qué se conserva por obligación contable, está en la página de eliminar cuenta.